¿Tu cliente piensa lo mismo que tú? 3 ejercicios para alinear percepciones
Uno de los errores más comunes en Customer Experience (CX) es asumir que el cliente ve nuestra marca como nosotros la vemos desde dentro. Las intenciones pueden ser buenas, pero si no se contrastan con la realidad del cliente, se corre el riesgo de construir estrategias...